TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Última actualización: 2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al acceso, uso y contratación de productos a través del sitio web [Agrega tu link aquí] (en adelante, el “Sitio Web”), de titularidad de LMUEBLE / Mueblería Lmueble, conforme a la legislación vigente de la República del Perú.
El acceso, navegación y/o realización de una compra en el Sitio Web implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de manera previa, expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
De conformidad con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, se informa lo siguiente:
Razón Social: Mueblería Lmueble
RUC: 20609122006
Domicilio fiscal: Lima – Perú
Canales de atención: Los publicados y habilitados en el Sitio Web
2. REGISTRO DEL USUARIO
El registro en el Sitio Web es opcional. Sin embargo, para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable, siendo responsable por la exactitud de los datos suministrados.
La información personal será utilizada exclusivamente para:
Procesar pedidos y pagos
Coordinar la fabricación, despacho y entrega
Emitir comprobantes de pago
Atende consultas, solicitudes y reclamos
3. CLAVE SECRETA Y SEGURIDAD
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. LMUEBLE no será responsable por el uso indebido de la cuenta cuando dicho uso derive de negligencia, descuido o incumplimiento del usuario.
Ante cualquier indicio de uso no autorizado, el usuario deberá comunicarlo de inmediato a la empresa.
4. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y CONDICIONES DE VENTA
Los productos comercializados en el Sitio Web corresponden principalmente a muebles fabricados a pedido, elaborados conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente (medidas, colores, tapices, acabados u otras características), no constituyendo productos de stock, salvo aquellos que se indiquen expresamente como tales.
El cliente reconoce y acepta que, debido a la naturaleza del proceso de fabricación, las imágenes, renders, videos y representaciones gráficas son estrictamente referenciales, pudiendo existir variaciones razonables que no constituyen falta de idoneidad ni incumplimiento contractual.
5. PRECIOS, OFERTAS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios se expresan en soles peruanos (PEN).
Las ofertas, promociones y condiciones especiales serán válidas únicamente al momento de confirmar la compra y mientras exista disponibilidad.
LMUEBLE se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos, sin que ello afecte las órdenes ya confirmadas.
6. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos indicados en el Sitio Web y/o comunicados al cliente al momento de la contratación.
LMUEBLE podrá habilitar, modificar o deshabilitar medios de pago por razones operativas o técnicas, garantizando en todo momento la transparencia de la información brindada al consumidor.
7. COMPROBANTES DE PAGO
Confirmado el pago, el cliente recibirá su comprobante de pago (boleta o factura, según corresponda) a través del correo electrónico registrado.
8. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
8.1 Exclusión del derecho de arrepentimiento
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), al tratarse de bienes fabricados a pedido y personalizados según especificaciones del cliente, no resulta aplicable el derecho de arrepentimiento ni la devolución por cambio de opinión, percepción subjetiva, expectativas personales, error en la elección de medidas, colores, tapices o decisión posterior del consumidor, una vez iniciado el proceso de fabricación.
8.2 Reclamos por falta de idoneidad
El cliente podrá solicitar la revisión del producto únicamente cuando:
El product entregado no corresponda objetivamente a lo pactado en la orden de compra, o
El producto presente defectos atribuibles al proceso de fabricación o despacho directo de LMUEBLE.
El reclamo deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha de entrega, adjuntando evidencia verificable.
De proceder el reclamo, LMUEBLE evaluará la solución correspondiente, pudiendo optar por:
Reparación
Reposición
Reembolso
según la naturaleza del caso y conforme a la normativa vigente.
9. POLÍTICA DE ENVÍOS
9.1 Envíos en Lima Metropolitana
Los envíos dentro de Lima Metropolitana serán gratuitos únicamente cuando una promoción vigente así lo indique expresamente. En caso contrario, el costo será informado antes de la confirmación del pedido.
9.2 Envíos a provincia
LMUEBLE no realiza envíos directos a provincia ni cuenta con sucursales fuera de Lima Metropolitana.
Cuando el cliente solicite el traslado a provincia mediante una agencia externa:
El transporte será contratado directamente por el cliente
LMUEBLE actúa únicamente como facilitador de entrega en Lima
Los riesgos del transporte (daños, pérdidas, retrasos) son asumidos por el cliente desde la entrega a la agencia designada
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LMUEBLE cumple con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud a los canales oficiales de la empresa.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LMUEBLE no será responsable por:
Uso indebido del Sitio Web
Hechos atribuibles a terceros
Caso fortuit o fuerza mayor
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de Lima Metropolitana.
13. LIBRO DE RECLAMACIONES
LMUEBLE cuenta con Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el Sitio Web, conforme a la normativa vigente. La presentación de un reclamo no implica reconocimiento automático de responsabilidad.
14. BUENA FE CONTRACTUAL
Las partes acuerdan actuar conforme al principio de buena fe. El uso abusivo del sistema de reclamos o solicitudes contrarias a lo expresamente aceptado podrá ser válidamente objetado por LMUEBLE.
15. PREVALENCIA Y MODIFICACIÓN
En caso de contradicción, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones sobre cualquier comunicación comercial.
LMUEBLE podrá modificarlos, entrando en vigencia desde su publicación en el Sitio Web.
16. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Con la finalidad de garantizar la seguridad de las transacciones realizadas a través del sitio web y prevenir posibles fraudes, el cliente acepta que Lmueble podrá realizar procesos de validación de identidad antes de la entrega del producto.
Para ello, la empresa podrá solicitar información adicional al titular de la compra, incluyendo pero no limitándose a:
* Documento Nacional de Identidad (DNI) del titular
* Validación fotográfica (selfie) del titular con su documento de identidad
* Datos de la persona autorizada a recibir el producto, en caso corresponda
En caso el cliente solicite que un tercero reciba el producto, deberá proporcionar:
* Documento de identidad de la persona autorizada
* Validación fotográfica de dicha persona
* Autorización expresa del titular de la compra
Lmueble se reserva el derecho de no procesar, reprogramar o suspender la entrega del pedido en caso no se complete satisfactoriamente el proceso de validación requerido.
El cliente declara que los datos proporcionados son veraces y autoriza su tratamiento exclusivamente para fines de validación de identidad, seguridad de la transacción y cumplimiento de la entrega, conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
La información recopilada será tratada de manera confidencial y no será utilizada para fines distintos a los aquí establecidos.
La aceptación de los presentes términos constituye el consentimiento expreso del cliente para la aplicación de los protocolos de seguridad descritos.
