TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

LMUEBLE / Mueblería LMUEBLE
Última actualización: septiembre de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al acceso, navegación, uso y contratación de productos ofrecidos a través del sitio web de LMUEBLE / Mueblería LMUEBLE (en adelante, el “Sitio Web”), de titularidad de Mueblería Lmueble, conforme a la legislación vigente de la República del Perú.

El acceso, navegación y/o realización de una compra a través del Sitio Web implica que el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación peruana.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

De conformidad con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor:

• Razón social: Mueblería Lmueble

• RUC: 20609122006

• Domicilio: Lima – Perú

• Canales de atención: Los publicados oficialmente en el Sitio Web.

2. REGISTRO Y DATOS DEL USUARIO

El registro de una cuenta podrá ser opcional, de acuerdo con las funcionalidades disponibles en el Sitio Web.

Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

La información proporcionada podrá ser utilizada para:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Coordinar la fabricación y/o preparación de productos.

• Procesar pagos.

• Coordinar despachos y entregas.

• Emitir comprobantes de pago.

• Brindar atención al cliente.

• Gestionar garantías, cambios, devoluciones y reclamos.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Cumplir obligaciones legales.

El cliente será responsable de la exactitud de los datos proporcionados para la correcta gestión de su pedido y entrega.

3. SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cuando corresponda, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las operaciones realizadas desde su cuenta.

LMUEBLE podrá adoptar medidas razonables de seguridad y validación cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago u otras situaciones que puedan comprometer la seguridad de la operación.

4. NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

LMUEBLE comercializa muebles fabricados y/o preparados de acuerdo con las características indicadas en cada publicación, cotización o pedido.

Algunos productos pueden ser elaborados especialmente para el cliente de acuerdo con:

• Medidas.

• Color.

• Tipo de tela o tapiz.

• Distribución.

• Configuración.

• Acabados.

• Características adicionales solicitadas y aceptadas.

En productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente, las características acordadas mediante la cotización, pedido, ficha del producto, comunicación comercial, WhatsApp, correo electrónico u otro medio de confirmación formarán parte de las condiciones de la operación.

Las fotografías, colores y texturas mostradas en medios digitales son referenciales y pueden presentar variaciones razonables debido a:

• Iluminación.

• Configuración y características de cada pantalla.

• Condiciones de fotografía.

• Lotes y características propias de los materiales.

• Procesos artesanales o de fabricación.

Estas variaciones no implican por sí mismas falta de idoneidad cuando el producto entregado corresponde sustancialmente a las características ofrecidas y acordadas.

5. PRECIOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios publicados se expresan en soles (PEN), salvo indicación expresa en contrario.

Las promociones, descuentos, beneficios y condiciones especiales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada publicación o campaña.

LMUEBLE podrá modificar precios, promociones y disponibilidad de productos.

Dichas modificaciones no afectarán las compras que hayan sido debidamente confirmadas, salvo que exista una causa legal que permita su modificación o cancelación.

Las promociones podrán estar sujetas a:

• Stock disponible.

• Vigencia determinada.

• Productos seleccionados.

• Medios de pago específicos.

• Condiciones particulares indicadas en la publicidad.

6. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán los indicados en el Sitio Web o comunicados mediante los canales oficiales de LMUEBLE.

Podrán incluir, según disponibilidad:

• Tarjetas de crédito.

• Transferencias bancarias.

• Otros medios de pago habilitados.

Las operaciones efectuadas mediante plataformas de pago de terceros estarán sujetas, además, a los procesos de validación, autorización y condiciones operativas de dichas plataformas.

En promociones de cuotas sin intereses, estas serán aplicables únicamente cuando se indique expresamente en la oferta y bajo las condiciones establecidas para el medio de pago correspondiente.

7. COMPROBANTES DE PAGO

LMUEBLE emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la información proporcionada por el cliente y a la normativa tributaria aplicable.

El comprobante podrá ser enviado por medios electrónicos al correo electrónico, WhatsApp u otro canal proporcionado por el cliente.

El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos para la emisión del comprobante correspondiente.

8. PEDIDOS Y FABRICACIÓN

En los productos fabricados bajo pedido, la fabricación podrá iniciarse una vez que el cliente haya confirmado las características del producto y cumplido con las condiciones de pago, separación o adelanto establecidas para la operación.

Antes del inicio de fabricación, el cliente deberá verificar las características acordadas, incluyendo cuando corresponda:

• Modelo.

• Medidas.

• Color.

• Tela.

• Distribución.

• Cantidad de piezas.

• Configuración.

• Acabados.

• Otras especificaciones particulares.

Una vez confirmadas las características y, cuando corresponda, iniciada la fabricación personalizada, cualquier modificación solicitada posteriormente podrá estar sujeta a evaluación, costos adicionales y viabilidad técnica.

9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

9.1 Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente

Cuando el producto haya sido fabricado o acondicionado especialmente conforme a las especificaciones particulares proporcionadas y aceptadas por el cliente, no procederán cambios o devoluciones por motivos ajenos a una falta de conformidad, defecto, incumplimiento de las características acordadas u otros supuestos reconocidos por la legislación aplicable.

Esto incluye, entre otros:

• Cambio de opinión.

• Elección posterior de otro color.

• Elección posterior de otra tela.

• Cambio de medidas.

• Cambio de configuración.

• Preferencia posterior por otro modelo.

• Percepción subjetiva del color, textura, firmeza o apariencia cuando el producto corresponda a las características previamente aceptadas.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

9.2 Productos con falta de idoneidad o defectos

El consumidor mantiene los derechos reconocidos por la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar la reparación, reposición, devolución de la contraprestación u otra medida que resulte legalmente aplicable, dependiendo de las circunstancias del caso.

Entre otros supuestos, podrán considerarse casos de falta de idoneidad aquellos en los que el producto:

• Presente un defecto de fabricación.

• No corresponda a las características ofrecidas.

• No coincida con las especificaciones acordadas.

• No sea apto para el uso al que razonablemente está destinado.

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia a través de los canales oficiales de atención de LMUEBLE, proporcionando la información necesaria para evaluar el caso.

LMUEBLE podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes, número de pedido y demás información razonablemente necesaria para determinar las características de la incidencia y brindar la solución correspondiente.

9.3 Reembolsos

Cuando corresponda legal o contractualmente efectuar una devolución de dinero, el reembolso se realizará, de ser posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, con la finalidad de mantener la trazabilidad y seguridad de la operación.

A. Compras realizadas mediante tarjeta de crédito

Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el importe correspondiente al reembolso será procesado para ser abonado a la misma tarjeta utilizada para realizar la compra, mediante la plataforma o procesador de pagos correspondiente.

El tiempo que demore en reflejarse el reembolso en el estado de cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y plazos de procesamiento de la entidad financiera emisora de la tarjeta y/o de la plataforma de pago utilizada.

LMUEBLE no controla los plazos internos de procesamiento de las entidades financieras, por lo que el tiempo de visualización del abono puede variar.

B. Compras realizadas mediante transferencia bancaria

Si la compra fue realizada mediante transferencia bancaria, el reembolso será efectuado mediante transferencia a la misma cuenta bancaria cuyo titular realizó el pago de la compra, siempre que ello sea técnicamente posible y corresponda con los registros de la operación.

Por razones de seguridad y prevención de fraude, LMUEBLE podrá solicitar información o documentación que permita verificar la titularidad de la cuenta receptora antes de efectuar el reembolso.

No se realizarán reembolsos a cuentas pertenecientes a terceros cuando ello pueda afectar la trazabilidad de la operación o generar riesgos de fraude, salvo que exista una justificación válida y verificable.

C. Imposibilidad de reembolso mediante el medio original

En aquellos casos en que el medio de pago original no permita efectuar directamente el reembolso, LMUEBLE coordinará con el cliente el mecanismo correspondiente, procurando mantener la seguridad, trazabilidad y correspondencia con la operación original.

El procedimiento establecido en esta sección no limita ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

10. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

10.1 Lima Metropolitana

Las condiciones de envío, instalación y/o entrega serán las indicadas específicamente en cada producto, promoción o cotización.

El beneficio de envío gratuito será aplicable únicamente cuando se encuentre expresamente indicado en la oferta correspondiente y dentro de las zonas y condiciones señaladas.

Cuando corresponda, la entrega será coordinada previamente con el cliente.

10.2 Envíos a provincias

Cuando el producto sea enviado hacia provincia mediante una empresa de transporte o agencia externa, las condiciones y costos del transporte serán informados al cliente según corresponda.

Cuando el cliente contrate directamente el servicio de transporte, los costos de dicho servicio serán asumidos por el cliente.

LMUEBLE podrá entregar el producto a la agencia o empresa de transporte seleccionada, dejando constancia de dicha entrega mediante:

• Fotografías.

• Videos.

• Guías.

• Cargos.

• Constancias.

• Otros medios de acreditación disponibles.

Una vez entregado el producto al operador logístico seleccionado para su traslado, las incidencias ocasionadas durante el transporte serán atendidas conforme a las responsabilidades que correspondan a cada parte y a la legislación aplicable.

11. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y SEGURIDAD DE LAS OPERACIONES

11.1 Finalidad

Con la finalidad de proteger al cliente y a LMUEBLE frente a operaciones fraudulentas, suplantaciones de identidad y usos no autorizados de medios de pago, LMUEBLE podrá realizar procesos razonables de validación de identidad antes o durante la entrega.

11.2 Información que podrá solicitarse

Dependiendo de las circunstancias de la operación, podrá solicitarse:

• DNI, CE u otro documento oficial.

• Confirmación de datos relacionados con la compra.

• Confirmación del titular del medio de pago.

• Confirmación de datos de entrega.

• Información adicional razonablemente necesaria para verificar la operación.

Cualquier solicitud de información estará sujeta a la normativa aplicable sobre protección de datos personales.

11.3 Entrega del producto

LMUEBLE podrá requerir la identificación del titular de la compra o de la persona previamente autorizada para recibir el producto.

Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado del medio de pago, LMUEBLE podrá suspender temporalmente la entrega mientras realiza las verificaciones correspondientes.

La finalidad de estas medidas es proteger la operación y evitar entregas fraudulentas o no autorizadas.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

LMUEBLE tratará los datos personales de los usuarios de acuerdo con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:

• Gestión de pedidos.

• Procesamiento de pagos.

• Fabricación y preparación de productos.

• Coordinación de entregas.

• Atención al cliente.

• Prevención de fraude.

• Gestión de reclamos y garantías.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con las finalidades informadas y las bases legales correspondientes.

El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente a través de los canales habilitados por LMUEBLE.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LMUEBLE no será responsable por daños, interrupciones o inconvenientes derivados exclusivamente de:

• Uso indebido del Sitio Web por parte del usuario.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Hechos atribuibles exclusivamente a terceros.

• Fallas de servicios externos de pago.

• Fallas o interrupciones de entidades financieras.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a LMUEBLE como proveedor frente al consumidor.

14. LIBRO DE RECLAMACIONES

LMUEBLE pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones, de acuerdo con la normativa peruana aplicable.

Los consumidores podrán presentar sus reclamos o quejas mediante el mecanismo habilitado en el Sitio Web o mediante los canales establecidos para tal finalidad.

La presentación de un reclamo o queja no impide que el consumidor pueda ejercer los demás derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

15. ATENCIÓN DE RECLAMOS Y POSTVENTA

LMUEBLE brindará atención a las consultas, solicitudes, reclamos y casos de postventa a través de sus canales oficiales.

Para una adecuada evaluación del caso, podrá solicitarse al cliente:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Fotografías.

• Videos.

• Descripción detallada de la incidencia.

• Información relacionada con la entrega.

• Otra información razonablemente necesaria.

LMUEBLE evaluará cada caso de acuerdo con las características de la operación, las condiciones ofrecidas y la legislación aplicable.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Las consultas, reclamos o controversias serán atendidos inicialmente mediante los canales de atención de LMUEBLE y los mecanismos de solución de controversias disponibles.

Lo anterior se establece sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a las autoridades, entidades administrativas o instancias competentes conforme a la legislación peruana.

17. BUENA FE CONTRACTUAL

LMUEBLE y sus clientes se comprometen a actuar de buena fe durante las etapas de información, contratación, fabricación, entrega y postventa.

LMUEBLE podrá adoptar medidas razonables frente a operaciones que presenten indicios objetivos de:

• Fraude.

• Suplantación de identidad.

• Uso no autorizado de medios de pago.

• Información falsa.

• Manipulación de comprobantes o documentos.

• Otras conductas que puedan comprometer la seguridad de la operación.

Estas medidas se aplicarán respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

18. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LMUEBLE podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente será aquella publicada en el Sitio Web.

Las modificaciones posteriores no afectarán las condiciones de operaciones que hayan sido válidamente celebradas con anterioridad, salvo cuando corresponda su aplicación conforme a la legislación vigente.

19. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al navegar, registrarse o realizar una compra a través del Sitio Web, el usuario declara haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a la operación.

La aceptación de estos Términos y Condiciones se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

LMUEBLE / Mueblería LMUEBLE
RUC: 20609122006
Lima – Perú

Términos y Condiciones — Última actualización: septiembre de 2026